Conditions de vente

Mode d’emploi du site

Le Shop Online de D’Ieteren vous permet de commander des articles spécifiques pour nos marques ou d’autres articles et de vous les faire livrer directement chez vous ou chez un concessionnaire Volkswagen de votre choix.
Votre commande vous sera livrée ou sera disponible chez votre concessionnaire Volkswagen environ 5 jours ouvrables après la confirmation par e-mail.

Navigation

Les articles sont classés par catégorie. Vous pouvez accéder aux différentes catégories en cliquant dans la barre de navigation. Chaque catégorie présente une liste d’articles que vous pouvez consulter et commander. Il vous est à tout moment possible d’effectuer une recherche selon vos critères en cliquant sur « Rechercher » dans la barre de navigation.

Prix

Les prix des articles mentionnés sur le présent site s’entendent TVA comprise, mais hors frais de montage, travaux de peinture et frais d’envoi.

Informations

Toutes les informations techniques et commerciales sont données à titre purement indicatif. D’Ieteren S.A. et ses fournisseurs se réservent le droit de modifier ces informations à tout instant et sans préavis. Les photos sont non contractuelles.

Commande

Vous pouvez commander les articles que vous désirez en les ajoutant dans votre caddie. Vous verrez immédiatement la disponibilité des articles et le mode de livraison (livraison à domicile ou chez un concessionnaire Volkswagen). Vous pouvez accéder à tout moment à votre caddie en cliquant sur le bouton correspondant dans la barre de navigation. Vous pouvez y modifier la quantité choisie ou encore supprimer un article. Après avoir fait vos choix, confirmez la commande et introduisez vos coordonnées. Choisissez ensuite le lieu de livraison : votre domicile ou le concessionnaire Volkswagen chez lequel vous souhaitez enlever votre commande. Pour vous faciliter la tâche, les distributeurs Volkswagen sont automatiquement indiqués.
Pour les commandes à l’étranger, une livraison chez un concessionnaire Volkswagen est impossible.

Le caddie

Vous pouvez modifier la quantité d’articles souhaités en changeant le nombre indiqué dans la première colonne. Vous vous êtes trompé d’article, de couleur ou de taille ? Pas de problème. Cliquez sur l’icône représentant une poubelle pour supprimer l’article concerné et choisissez un nouvel article en cliquant sur la flèche « Continuer mes achats ». Votre commande est prête ? Cliquez alors sur la flèche « Commander ».

Paiement

Le paiement en ligne est uniquement possible par carte de crédit. Les livraisons à domicile et à l’étranger sont assurées par la poste. Les commandes qui sont livrées chez un distributeur peuvent être payées à l’enlèvement.

Protection

Notre serveur utilise les systèmes de sécurité et de contrôle les plus récents afin d’éviter toute interception ou usage abusif des données à caractère personnel que vous nous confiez sur notre site. De plus, pour exclure tout risque, nous ne stockons jamais de numéros de carte de crédit dans notre base de données. C’est d’ailleurs pour cela que nous vous redemandons cette information à chaque commande.

Sécurité

Nous sommes d’avis que nos clients ont droit à ce qui se fait de mieux en matière de cryptage des données. C’est pourquoi toutes vos informations nous sont transmises par le biais d’une connexion sécurisée.

Disponibilité et délai de livraison d’un produit

  • En stock

    Les produits en stock sont disponibles immédiatement. Les articles sont livrés dès que nous avons reçu votre paiement. Veuillez tenir compte d’un délai de livraison d’environ 5 jours ouvrables pour la Belgique et d’environ 10 jours ouvrables pour l’étranger. Vous recevez une confirmation de l’envoi de votre commande par e-mail.

  • Stock faible

    Environ 5 pièces disponibles.
    Dans l’hypothèse d’une rupture de stock qui interviendrait après le paiement de la commande, vous en serez informé dans les 48 heures à compter de la date de la commande.

  • Pas de stock

    Si un produit n’est pas de stock, vous recevrez un e-mail avec un délai de livraison estimé. Toutefois, certaines circonstances (p. ex., rupture de stock du fournisseur…) peuvent entraîner une modification du délai de livraison. Les délais de livraison sont donc donnés à titre indicatif et sous réserve de changements de la part de nos fournisseurs. Si l’article n’est plus disponible, votre paiement vous sera remboursé.

Informations de livraison et frais d’envoi

Le client a le choix d’enlever sa commande chez un concessionnaire Volkswagen ou de se faire livrer à domicile :

ENLÈVEMENT CHEZ UN CONCESSIONNAIRE Volkswagen

Enlèvement

Tous nos produits peuvent être enlevés chez un concessionnaire Volkswagen officiel.

Délai de livraison

Les articles commandés seront disponibles chez le concessionnaire Volkswagen choisi 3 jours ouvrables après la commande.

Frais d’envoi

Si le client choisi d’enlever sa commande chez un concessionnaire Volkswagen, il ne doit pas payer de frais d’envoi.

Articles endommagés à l’enlèvement

Toute livraison présentant des dommages doit être signalée au concessionnaire Volkswagen chez lequel l’enlèvement a eu lieu dans les 10 jours suivant la facturation.

LIVRAISON À DOMICILE

Livraison
  • Les produits sont envoyés à l’adresse de livraison qui est renseignée lors de la commande (adresse privée ou autre).

  • Le vendeur mettra bien évidemment tout en œuvre pour livrer les produits commandés dans le délai le plus court possible.

  • Si les articles commandés ne peuvent être livrés dans les 30 jours, un autre délai sera convenu entre le vendeur et l’acheteur.

À défaut d’un délai supplémentaire, la transaction sera annulée de droit et le vendeur procédera au remboursement du paiement éventuellement reçu dans les 30 jours.

Délais de livraison

Les articles de format normalisé*, pour autant qu’ils soient en stock, sont livrés dans les délais mentionnés ci-dessous (à compter de l’enlèvement par la société de transport/le service de livraison) à l’adresse que vous avez communiquée :

  • Belgique, Pays-Bas et Luxembourg : ± 5 jours ouvrables

  • Allemagne, France, Royaume-Uni : ± 10 jours ouvrables

Ces délais de livraison s’entendent sous réserve de circonstances imprévues.
* La dimension totale calculée selon la formule 1X longueur, 2X largeur et 2X hauteur ne peut jamais dépasser 3 m, la longueur maximale étant de 1,5 m.
Les envois non-normalisés peuvent uniquement être commandés et enlevés dans un concessionnaire Volkswagen.

Frais d’envoi
Belgique, Pays-Bas et Luxembourg (poids autorisé compris entre 0 et 30 kg)
Frais d’envoi (TVA comprise) 6 €
Allemagne, France, Royaume-Uni (poids autorisé compris entre 0 et 30 kg)
Frais d’envoi (TVA comprise) 15 €

En principe, la TVA n’est pas applicable sur les envois internationaux et les droits de douane. Les éventuels droits de douane ne sont pas compris dans ces prix.
Pour connaître les frais d’envoi pour d’autres pays, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse ESHOP@DIETEREN.BE.

Articles endommagés lors de la livraison

Toute livraison présentant des dommages doit être signalée dans les 10 jours suivant la facturation. Le dommage doit immédiatement être notifié au transporteur lors de la livraison des articles concernés. Veuillez envoyer des photos du dommage à l’adresse e-mail eshop@dieteren.be dans le délai indiqué et garder l’emballage à disposition du transporteur pour une éventuelle inspection. Si un renvoi est demandé, les articles endommagés doivent être retournés à l’adresse suivante : D’Ieteren ACZ – Volkswagen Shop, chaussée de Louvain 326, 1932 Woluwe-Saint-Étienne.rais de transport liés au renvoi desdits articles seront remboursés contre l’envoi d’un document officiel ou d’une facture dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception.

Les frais de transport liés au renvoi desdits articles seront remboursés contre l’envoi d’un document officiel ou d’une facture dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception.

Service après-vente – Droit de rétractation

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux achats effectués sur le site https://www.shop.Volkswagen.be/ par toute personne physique ayant acquis ou utilisant ces produits à des fins exclusivement non professionnelles.

La loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur prévoit que le consommateur a le droit de notifier à l'entreprise qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours calendrier à compter du lendemain du jour de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat de service.

L’annulation de l’achat doit se conformer à la procédure décrite ci-dessous, moyennant toujours la mention des coordonnées du consommateur et du numéro de commande de l’achat en question :

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le formulaire standard.

LIVRAISON PAR LE BIAIS D’UN CONCESSIONNAIRE Volkswagen OFFICIEL

Vous devez annuler votre commande directement chez le concessionnaire Volkswagen officiel en envoyant un e-mail à son adresse e-mail officielle ou par courrier recommandé.

LIVRAISON À DOMICILE

  • Par un e-mail adressé à : eshop@dieteren.be

  • Par un courrier recommandé à l’attention de D’Ieteren ACZ – Volkswagen Shop – Chaussée de Louvain 326, 1932 Woluwe-Saint-Étienne.

Le montant déjà payé ne pourra être remboursé que si les biens ont été retournés dans le même délai (14 jours calendrier à compter de la réception) dans l’emballage d’origine intact, sans autocollants ni inscription sur la boîte, avec tous les accessoires, le manuel d’utilisation et (une copie de/du) la facture/bordereau de livraison à : D’Ieteren ACZ – Volkswagen Shop, chaussée de Louvain 326, 1932 Woluwe-Saint-Étienne. Les frais liés à ce renvoi sont à la charge du client.

Le client recevra le remboursement du montant déjà payé sur son compte bancaire dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des biens.

Nous nous engageons à :

  • proposer une vaste gamme d’articles ;

  • livrer des articles conformes aux normes de qualité de D'Ieteren ;

  • n'utiliser les coordonnées du client qu’à des fins de gestion de clientèle ;

  • permettre à chaque client d’avoir accès à ses données à caractère personnel et de les rectifier (L.8.XII.1992) ;

  • utiliser les techniques de sécurisation adéquates pour le paiement en ligne.

Traitement des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel collectées par la S.A. D’Ieteren N.V., rue du Mail 50 à 1050 Bruxelles, sont traitées conformément à sa politique de confidentialité. Vous pouvez consulter celle-ci à l’adresse https://www.dieteren.be/media/1203/1809-information-notice-disa-final-fr.pdf ou l’obtenir en envoyant une simple demande écrite à l’adresse susmentionnée.